Nghệ thuật Otayori Honpo, một cửa hàng đặc sản cho in thẻ đá gà trực mới
Đầu tiên đá gà trực ngành in để giới thiệu AI Concierge ⓡ
U-Next Marketing Co., Ltd.
chia sẻ
Usen-Next Group's U-Next Marketing Co. Cửa đá gà trực đặc sản được điều hành bởi Arts Co., Ltd. (Trụ sở chính: Thành phố Suita, Osaka; Đại diện: Kuroki Shinji; sau đây gọi là Nghệ thuật).
Bối cảnh
Nghệ thuật cho phép bạn in các đơn đặt hàng cho thẻ đá gà trực mới và các mục khác trực tuyến.Otayori Honpo Cửa hàng đặc sản in thẻ đá gà trực mới"và đã được xếp hạng số một trong cả nước về các đơn đặt hàng trực tuyến cho thẻ đá gà trực mới và in bưu thiếp thương mại cho đá gà trực thứ tư liên tiếp kể từ đá gà trực 2015. đá gà trực và khách hàng đã nói những điều như "điện thoại bận rộn để chúng tôi không thể liên lạc" và "Chúng tôi muốn hỏi vào ban đêm nhưng không mở."
Để giải quyết vấn đề này, chúng ta có thể nhận ra những tiếng nói mà mọi người đã nói, cố ý giải thích nội dung của câu hỏi và tự động rút ra câu trả lời.đá gà trực Hướng dẫn viên®" Trong đá gà trực 2018, nó đã tự động trả lời thành công tới khoảng 4.000 cuộc gọi mỗi tháng. Sau kết quả thực hiện thử nghiệm này, chúng tôi đã làm việc trên "AI Concierge" kể từ tháng 10 đá gà trực 2019.®|" và nhằm mục đích cải thiện hơn nữa sự tiện lợi cho khách đá gà trực của chúng tôi.
Hiệu ứng dự kiến
(1) Cải thiện thuận tiện
Khách đá gà trực có thể đặt câu hỏi 24 giờ một ngày, bất cứ lúc nào, bất kể họ có muộn vào đêm hay vào cuối tuần.
(2) Từ việc sử dụng CRM đến cải tiến UX
Nó tự động kiểm tra các câu hỏi được gửi đến đá gà trực, tiết lộ các khu vực khó sử dụng và hiểu trên trang Otayori Honpo, góp phần cải thiện UX.
(3) Sự thiếu hụt toán tử giải quyết
Trả lời sự thiếu hụt của các nhà khai thác đá gà trực ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi, rất khó tuyển dụng.
Giới thiệu về câu trả lời tự động của đá gà trực Concierge
Khi khách đá gà trực gọi và nói về các câu hỏi như "Vui lòng cho tôi biết cách in địa chỉ" hoặc "Tôi muốn xóa nội dung của giỏ đá gà trực của tôi", nó sẽ nhận ra giọng nói trong thời gian thực và chơi câu trả lời cho câu hỏi bằng giọng nói. Nếu câu trả lời khó hiểu bằng âm thanh, chúng tôi cũng có thể tự động gửi URL của trang Câu hỏi thường gặp có liên quan đến khách đá gà trực qua SMS.
Ngoài ra, nếu có câu hỏi không có sẵn hoặc nhà điều hành nên giải quyết, cuộc gọi sẽ được chuyển tiếp đến nhà điều hành (chỉ trong giờ làm việc). Bằng cách kết hợp các phản hồi tự động, chúng tôi có thể chấp nhận các đơn đặt đá gà trực vào sáng sớm, đêm khuya và vào các ngày lễ, và thời gian chờ đợi đã ngắn hơn trước.
Chúng tôi sẽ tiếp tục phát triển các tính năng mới và thêm dịch vụ, nhằm cải thiện hơn nữa sự thuận tiện của khách đá gà trực bằng cách sử dụng AI và các công nghệ mới.
đá gà trực về Arts Co., Ltd.
Tên công ty: Arts Co., Ltd.
Đại diện: Kuroki Shinji
Đóng góp của ngân đá gà trực: 36.000.000 Yen
Thành lập: Tháng 3 đá gà trực 1996
Trụ sở chính: 3-7-18 Tarumicho, Thành phố Suita, Tỉnh Osaka 564-0062
đá gà trực về U-Next Marketing Co., Ltd.
Tên công ty: U-Next Marketing Co., Ltd.
Đại diện: Giám đốc và Chủ tịch Đại diện, Mizobe Kazuhiro
Thủ đô: 30.000.000 yên (bao gồm cả dự trữ vốn)
Được thành lập: ngày 10 tháng 12 đá gà trực 2010
Trụ sở: Quảng trường trung tâm Meguro, 3-1-1 Kamiosaki, Shinagawa-ku, Tokyo 141-0021
*Tên công ty và tên sản phẩm được đề cập đá gà trực thông cáo báo chí này là các nhãn hiệu hoặc nhãn hiệu đã đăng ký của các công ty tương ứng của họ.
Liên hệ với chúng tôi
[Thông tin liên hệ của khách đá gà trực]
U-Next Marketing đá gà trực Solutions Division, Inc.
chịu trách nhiệm: Aoki
Điện thoại: 03-6741-4152
[Liên hệ từ báo chí]
Usen-Next Holdings Bộ phận Quan hệ công chúng PR
Trách nhiệm: Shimizu, Sakurai
Điện thoại: 03-6823-2010