Usen Networks giới thiệu hệ thống đá gà trực lý Câu hỏi thường gặp "I-ACK"
-Ngoài hỗ trợ ngoại tuyến 24 giờ một ngày, 365 ngày một năm, hỗ trợ khách hàng liền mạch hơn hiện có thể trực tuyến-
Usen Networks Co., Ltd.
chia sẻ
Usen Networks của Tập đoàn Usen-Next Group, Ltd. Tokyo;
Bối cảnh giới thiệu
Chúng tôi hiện đang cung cấp hỗ trợ khách hàng có người lái hoàn toàn 24/7, tập trung vào các dịch vụ truyền đá gà trực của công ty Usen Hikari Plus và Usen Net, nhưng gần đây, với sự tiến bộ của công nghệ kỹ thuật số, chúng tôi cần phải chuyển trực tuyến vào mọi dịch vụ.
Trên thực tế, để đáp ứng với sự gia tăng số lượng người đăng ký, tỷ lệ yêu cầu qua web đang tăng lên mỗi tháng so với các yêu cầu qua điện thoại.
Tỷ lệ yêu cầu đá gà trực qua web có thể được trả lời trong một từ có xu hướng tương đối cao, nhưng quá trình phản hồi để trả lời người dùng cũng phụ thuộc vào sự sẵn có của các nhà khai thác trung tâm khách hàng hiện tại, gây khó khăn cho việc trả lời ngay lập tức và sự hài lòng của khách hàng không cao.
Để giải quyết vấn đề này, chúng tôi đã xem xét tất cả các Câu hỏi thường gặp cho các dịch vụ chúng tôi cung cấp từ đầu, cập nhật và cập nhật theo cách dễ hiểu và giới thiệu hệ thống đá gà trực lý Câu hỏi thường gặp của Scala Communications, "I-Ack," như một dịch vụ tự phục vụ kỹ thuật số
*1 đề cập đến một giải pháp cho phép người dùng tự giải quyết các vấn đề đá gà trực qua các kênh kỹ thuật số
Các tính năng của "i-ask"
I-ACK là một hệ thống đá gà trực lý Câu hỏi thường gặp cho phép bạn dễ dàng tạo, chỉnh sửa, xuất bản và đá gà trực lý nội dung Câu hỏi thường gặp, cũng như nội dung tin tức và thông báo.
Chúng tôi có thể đá gà trực lý tập trung công việc từ việc tạo Câu hỏi thường gặp mới đến xuất bản, cho phép giao tiếp kịp thời với người dùng. Người dùng có thể giải quyết vấn đề một cách liền mạch thông qua I-ACK với các tìm kiếm có độ chính xác cao và các màn hình Câu hỏi thường gặp khác nhau. Nó cũng có chức năng phản hồi của người dùng, chẳng hạn như khi nó hữu ích hay không, cho phép người dùng trực quan hóa những gì họ đang gặp rắc rối.
Triển vọng tương lai
Chúng tôi đã giải quyết các vấn đề của nhiều công ty doanh nghiệp đá gà trực qua các dịch vụ như Usen Hikari Plus. Trong tương lai, chúng tôi sẽ tập trung vào việc tăng cường hệ thống hỗ trợ của chúng tôi cho phép sử dụng yên tâm hơn và sử dụng liền mạch cho các công ty đã đăng ký hợp đồng và cho các công ty doanh nghiệp sẽ đăng ký hợp đồng trong tương lai.
Hợp tác với VOC*2》
Trung tâm khách hàng của chúng tôi trước đây đã giới thiệu "Amivoice", một hệ thống nhận dạng giọng nói được cung cấp bởi Advanced Media Co., Ltd., để tăng cường chất lượng phản hồi của nó. Bằng cách giới thiệu I-ACK, bây giờ bạn có thể sử dụng các VOC mà bạn đã tích lũy cho đến bây giờ và VOC bạn sẽ có thể đá gà trực lý hiệu quả mọi thứ, từ tạo Câu hỏi thường gặp đến xuất bản và cập nhật.
Ngoài hệ thống hỗ trợ ngoại tuyến 24/7 của chúng tôi, chúng tôi sẽ cố gắng cải thiện trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số của các nhà thầu bằng cách cung cấp hỗ trợ chất lượng cao hơn thậm chí trực tuyến.
*2 Voc
Liên hệ với chúng tôi
Đối với các yêu cầu về các dịch vụ, vui lòng sử dụng mẫu yêu cầu trên trang web dịch vụ của chúng tôi.
*Nếu bạn sử dụng điện thoại đá gà trực minh, bạn cũng có thể truy cập nó bằng mã QR bên dưới.
Hồ sơ công ty
Tên công ty: Usen Networks Co., Ltd.
Cửa hàng chính: Quảng trường trung tâm Meguro, 3-1-1 Kamiosaki, Shinagawa-Ku, Tokyo
Trụ sở: Tháp bất động sản Shibuya, 1-32-12 Higashi, Shibuya-ku, Tokyo
Đại diện: Giám đốc đại diện và CEO Kanda Kazuki
Được thành lập: ngày 16 tháng 6 năm 2017
Công suất: 10 triệu yên (tính đến ngày 31 tháng 8 năm 2020)
Nội dung kinh doanh: Kinh doanh viễn đá gà trực doanh nghiệp, Đại lý bán hàng kinh doanh
Liên hệ với chúng tôi
[Liên hệ từ báo chí]
Usen-Next Holdings Co., Ltd.
Bộ phận xúc tiến kế hoạch nhóm
Bộ phận PR Takiguchi, Suzuki
Điện thoại: 03-6823-2010